كيفية ربط الشات بوت بالموقع وواتساب

في عالم الرقمنة الحديث، أصبح تفاعل العملاء مع المواقع والتطبيقات أمرًا بالغ الأهمية. ومن أبرز الأدوات التي أحدثت ثورة في طريقة التواصل هي "الشات بوت". تخيل أن عميلًا يزور موقعك أو يرسل لك رسالة على واتساب في أي وقت من اليوم، ويجد إجابة فورية دون أن يكون هناك موظف حقيقي متاح! هنا يأتي دور الشات بوت الذي يعمل كوكيل ذكي على مدار الساعة.

سواء كنت تدير موقعًا إلكترونيًا لعرض منتجاتك أو تعتمد على واتساب للتواصل مع العملاء، فإن ربط الشات بوت سيوفر عليك الوقت، ويزيد من رضا العملاء، ويرفع معدل التحويلات. في هذا الدليل الشامل، سنتعرف على طريقة ربط الشات بوت بكل من موقعك الإلكتروني وواتساب، خطوة بخطوة، بدءًا من اختيار المنصة وحتى التخصيص والتحليل.

مقدمة عن الشات بوتات وأهميتها في المواقع والتواصل

ما هو الشات بوت؟

الشات بوت هو برنامج يستخدم الذكاء الاصطناعي أو القواعد المحددة مسبقًا للتفاعل مع المستخدمين عبر الرسائل النصية أو الصوتية. يمكن للشات بوت أن يكون بسيطًا يعتمد على إجابات محددة، أو متقدمًا يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم الأسئلة المعقدة وتقديم حلول دقيقة. يعمل عبر مختلف المنصات مثل المواقع الإلكترونية، تطبيقات الهاتف، ووسائل التواصل مثل واتساب وتيليجرام وفيسبوك ماسنجر.

قد تعتقد أن الشات بوت مجرد روبوت يرسل ردودًا محفوظة، لكن الحقيقة أبعد من ذلك. الشات بوتات المتقدمة تستطيع تحليل نية المستخدم، وفهم السياق، وإجراء محادثات طبيعية تشبه تلك التي تجريها مع إنسان حقيقي. وهذا بالضبط ما يجعلها قوية وفعالة في عالم الأعمال.

لماذا تستخدم الشركات الشات بوت؟

هناك عدة أسباب تدفع الشركات إلى اعتماد الشات بوت كأداة أساسية في خدمة العملاء:

• دعم على مدار الساعة: لا داعي لوجود فريق دعم يعمل 24/7، فالشات بوت يتولى هذه المهمة

• استجابة فورية: العملاء يحبون الرد السريع، والشات بوت يقدم ذلك بدون انتظار

• تقليل التكلفة: الشات بوت يقلل من الحاجة لتوظيف فريق دعم كبير

• تجربة مستخدم محسّنة: يقدم ردودًا دقيقة ويقود العملاء نحو الشراء أو اتخاذ الإجراء المطلوب

• جمع البيانات: من خلال المحادثات يمكن جمع بيانات العملاء وتحليلها

الفرق بين الشات بوت للموقع وواتساب

ربط الشات بوت بالموقع يتيح للمستخدمين التفاعل معك أثناء تصفحهم صفحاتك. هذه الطريقة مثالية للإجابة على استفسارات حول المنتجات، أو إرشاد المستخدم داخل الموقع. من ناحية أخرى، الشات بوت عبر واتساب يتيح تواصلًا أكثر خصوصية وشخصية، حيث يمكن إرسال رسائل ترويجية، تأكيد الطلبات، وتذكير العملاء بالمواعيد.

يعتمد الاختيار بين الاثنين على استراتيجية شركتك. والأفضل دائمًا هو الدمج بينهما لتحقيق تغطية أوسع وتجربة عملاء متكاملة.

الخطوة الأولى: اختيار منصة الشات بوت المناسبة

أفضل المنصات لبناء شات بوت للمواقع

يوجد العديد من المنصات التي تتيح لك تصميم شات بوت دون الحاجة إلى كتابة كود. إليك أبرزها:

Tidio: يقدم واجهة سهلة الدمج مع مواقع ووردبريس ويتميز بإمكانيات تفاعل ذكي.

ManyChat: مثالي لمن يريد الربط مع فيسبوك وواتساب بجانب الموقع.

Chatfuel: سهل الاستخدام ويتميز بمرونة التخصيص.

Landbot: يوفر واجهة تصميم مرئية وسيناريوهات محادثة ذكية.

تأتي هذه الأدوات بخصائص مثل الرد التلقائي، جمع البريد الإلكتروني، والتكامل مع أدوات التسويق مثل Mailchimp وGoogle Sheets. عند اختيار المنصة، تأكد من دعم اللغة العربية إن كان جمهورك المستهدف ناطقًا بها

أفضل المنصات لربط الشات بوت بواتساب

لا يدعم واتساب الربط المباشر مع أي شات بوت، لذلك نحتاج لاستخدام وسطاء معتمدين (WhatsApp Business API Providers). ومن بين أشهر هذه المنصات:

Twilio: موثوق وسهل التكامل مع الأنظمة الأخرى.

360dialog:يوفر واجهة مباشرة للتكامل مع واتساب ومناسب للاستخدام السريع.

WATI: يتيح إدارة المحادثات، الردود الآلية، وحملات الرسائل

تقدم كل منصة من هذه واجهة API تُسهل عملية بناء البوت وربطه مع واتساب، لكنها تختلف في التسعير، والدعم، وإمكانيات التخصيص

مقارنة بين المنصات المجانية والمدفوعة:

عدد الرسائل — مجانية: محدود، مدفوعة: غير محدود غالبًا
دعم واتساب — مجانية: لا، مدفوعة: نعم
دعم فني — مجانية: محدود أو بدون، مدفوعة: دعم مباشر
تكامل مع CRM — مجانية: نادرًا، مدفوعة: غالبًا مدعوم
التخصيص — مجانية: أساسي، مدفوعة: متقدم
التكلفة الشهرية — مجانية: مجاني أو منخفضة، مدفوعة: تبدأ من $20+

إن كنت في بداية مشروعك، يمكنك تجربة المنصات المجانية. لكن إن كنت تهدف لتجربة احترافية وشاملة، فالنسخ المدفوعة تستحق الاستثمار

ربط الشات بوت بالموقع الإلكتروني

خطوات إضافة الشات بوت إلى موقع ووردبريس

يُعد ربط الشات بوت بموقعك الذي يعمل بووردبريس من أسهل وأسرع الطرق للحصول على محادثات تلقائية فورية. تدعم منصة ووردبريس الإضافات (Plugins)، مما يجعل دمج البوت لا يتطلب أي خبرة برمجية. إليك الخطوات الأساسية:

1.  اختر الإضافة المناسبة: توجد العديد من الإضافات مثل Tidio، Chaty، أو WP Chatbot. قم باختيار ما يناسبك بناءً على ميزانيتك واحتياجاتك

2.  تنصيب الإضافة: اذهب إلى لوحة تحكم ووردبريس إضافات أضف جديد، وابحث عن الإضافة المطلوبة، ثم قم بتنصيبها وتفعيلها

3.  إنشاء الحساب وتكوين البوت: بعد التفعيل، ستحتاج إلى إنشاء حساب على منصة الإضافة (مثل Tidio) وضبط إعدادات البوت، مثل الأسئلة المتكررة، الردود الجاهزة، ونماذج التواصل

4.  تخصيص التصميم: يمكنك تعديل ألوان البوت، والرسالة الترحيبية، ومكان ظهوره في الموقع (أسفل يمين أو يسار)، ليتماشى مع هوية موقعك

5.  اختبار التشغيل: افتح الموقع في نافذة أخرى، وابدأ المحادثة مع البوت للتحقق من عمله بشكل سليم.

وما يميز ووردبريس أنه يدعم التكامل مع أدوات تسويق أخرى مثل Mailchimp، CRM، وGoogle Analytics، مما يجعل الشات بوت جزءًا من منظومة تسويق متكاملة

ربط الشات بوت بمواقع HTML أو برمجة مخصصة

إن كنت تستخدم موقعًا مبنيًا بلغة HTML أو عبر إطار عمل مخصص (مثل React، Laravel، Django...)، فإن ربط الشات بوت يتم عبر إدراج كود JavaScript صغير في ملف HTML أو القالب الأساسي

الخطوات:

1.  اختر منصة البوت التي تدعم التضمين عبر JavaScript مثل Drift، Intercom، أو Tidio

2.  إنشاء حساب وإنشاء بوت على المنصة

3.  احصل على كود التضمين (Embed Code) والذي يكون عادةً على شكل script

4.  قم بلصق الكود داخل الوسوم <head> أو في نهاية صفحة body في ملفات HTML أو ضمن قالب الموقع

5.  احفظ التغييرات وجرب البوت

يمنحك هذا النوع من التكامل حرية أكبر في التصميم والتحكم، ويمكنك تخصيص البوت حسب صفحات الموقع أو حتى ضبطه للتفاعل مع سلوك المستخدم (مثل سحب الماوس للخروج من الصفحة)

تخصيص واجهة الشات وتفاعل المستخدم

يلعب تصميم واجهة الشات بوت دورًا كبيرًا في جذب المستخدمين. فالعميل لن يبدأ محادثة مع بوت إذا لم يكن تصميمه واضحًا، وجذابًا، وسهل الاستخدام. إليك بعض الأمور المهمة عند التخصيص:

الرسالة الترحيبية: يجب أن تكون شخصية وتحفّز المستخدم على التفاعل. مثال: "مرحبًا كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

الألوان والخط: اختر ألوانًا متناسقة مع هوية موقعك، وخطًا سهل القراءة

الرمز أو الصورة الشخصية للبوت: يمكن وضع صورة تمثل البوت، أو شعار شركتك

خيارات المحادثة (Buttons): أضف أزرارًا للخيارات الشائعة مثل "تحدث مع دعم فني "الأسئلة المتكررة،طلب منتج.

التفاعل مع سلوك المستخدم: يمكن جعل البوت يظهر تلقائيًا عند التمرير لمنتصف الصفحة، أو عند النية لمغادرتها

لا يقتصر التخصيص على الشكل فقط، بل يشمل أيضًا نبرة الحوار، واللغة، وحتى لهجة التحدث لجعل المحادثة أكثر إنسانية

ربط الشات بوت بتطبيق واتساب

متطلبات الربط مع واتساب الرسمي (API)

يقدم واتساب واجهة API رسمية للشركات من خلال WhatsApp Business API، لكنها تختلف عن تطبيق واتساب العادي أو حتى واتساب بيزنس المتاح على الجوال. للربط مع البوت، تحتاج إلى:

رقم هاتف مخصص للنشاط التجاري (يجب ألا يكون مستخدمًا في واتساب عادي أو بيزنس)

حساب في Meta Business Manager وتأكيد ملكية العمل.

مزود API معتمد مثل Twilio أو 360dialog أو Vonage.

نطاق موقع إلكتروني رسمي (Domain)

سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام منشورة في الموقع

قد تستغرق عملية التقديم من 1 إلى 3 أيام عمل حسب مزود الخدمة ومدى جاهزية بيانات نشاطك التجاري.

خطوات تفعيل واتساب بيزنس API

1.  إنشاء حساب في مزود API مثل Twilio أو 360dialog.

2.  ربط الحساب بمنصة Meta Business Manager والموافقة على ربط الرقم التجاري.

3.  إعداد رقم الهاتف وإرساله للموافقة من واتساب.

4.  بعد الموافقة، يتم إنشاء Access Token وWebhook وهي مفاتيح الربط مع البوت.

5.  ربط البوت مع رقم واتساب باستخدام واجهة API.

بعد التفعيل، يمكنك إرسال واستقبال الرسائل عبر البوت، وإنشاء قوالب رسائل يتم الموافقة عليها من واتساب (مثل رسائل تأكيد الطلب، الترحيب، الاستفسارات)

استخدام أدوات مثل Twilio و360dialog وWATI

كل مزود لديه أدوات وميزات مختلفة:

Twilio:يقدم واجهة تطوير سهلة، ودعمًا للغة العربية، وتكاملًا مع أنظمة برمجية، وخيارات تخصيص متقدمة.

360dialog: يقدم واجهة مرئية لتخصيص البوت، ويركز على البساطة وسرعة الإعداد.

WATI: مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع أدوات CRM مصغرة، وإدارة فريق الدعم.

توفر كل هذه الأدوات لوحات تحكم لإدارة المحادثات، وإرسال الرسائل، ومراقبة الأداء، وتحليل المحادثات بشكل احترافي.

تكامل الشات بوت بين الموقع وواتساب

مزامنة البيانات بين الشات بوت والموقع وواتساب

في عالم الأعمال، لا يكفي أن تعمل كل قناة بشكل منفصل؛ بل يكمن النجاح في توحيد الجهود عبر منصاتك المختلفة. تُعد مزامنة الشات بوت بين الموقع وواتساب خطوة ذكية تضمن عدم تكرار البيانات وتحسين تجربة العميل. على سبيل المثال، إن قام العميل ببدء محادثة من موقعك ثم تابعها لاحقًا على واتساب، يجب أن يكون لديك سجل كامل لسلوك العميل وتاريخه

طرق المزامنة:

استخدام أدوات تكامل مثل Zapier أو Integromat (Make): تتيح لك هذه الأدوات ربط موقعك، والبوت، وواتساب بسهولة، وتبادل البيانات تلقائيًا.

الربط مع أنظمة CRM مثل Hubspot أو Zoho: بحيث تُخزن كافة المحادثات في ملف العميل.

استخدام Webhooks وAPIs: للمواقع المبرمجة بشكل خاص، يمكن إعداد Webhook لإرسال البيانات من الموقع إلى واتساب عبر البوت في الوقت الفعلي.

توحيد قاعدة البيانات:** حفظ بيانات العملاء والاستجابات في قاعدة واحدة مركزية (مثل Google Sheets أو Firebase).

تمنحك هذه التكاملات قوة كبيرة في تخصيص رسائل البوت، وتحسين الحملة التسويقية، والردود التلقائية بناءً على سلوك العميل الحقيقي.

إرسال رسائل تلقائية من الموقع إلى واتساب

من أبرز السيناريوهات التي يمكن تنفيذها بسهولة بمجرد الربط بين الموقع وواتساب عبر البوت:

تأكيد الطلب:عند إتمام العميل لطلب شراء، تصله رسالة تلقائية على واتساب تحتوي على تفاصيل الطلب.

رسائل التذكير:لتذكيره بعربة تسوق غير مكتملة، أو بموعد استشارة قادمة.

عروض مخصصة: عند زيارة العميل لصفحة منتج معين أكثر من مرة، يمكن إرسال عرض خاص عليه.

رسائل الترحيب:بمجرد تسجيل العميل حسابًا جديدًا، تصله رسالة تعارف على خدماتك.

تتم كل هذه الأمور باستخدام API واتساب بالتكامل مع البوت ومنصات إدارة العملاء، ولكن يجب دائمًا الالتزام بسياسة واتساب في إرسال الرسائل خارج النافذة الزمنية (24 ساعة)، والتي تتطلب استخدام قوالب رسائل (Templates) تمت الموافقة عليها مسبقًا.

تتبع المحادثات وتحليل البيانات

يُعد تحليل البيانات المحور الأساسي لتحسين أداء الشات بوت سواء في الموقع أو على واتساب. إذ يساعدك على:

معرفة أكثر الأسئلة تكرارًا: لتطوير المحتوى وتحسين المنتجات.

قياس مدة المحادثات: هل البوت يساعد العميل بسرعة؟ أم يشعر بالإحباط؟

تحليل أوقات الذروة: متى يتواصل العملاء أكثر؟

تحديد النقاط التي ينسحب فيها العميل من المحادثة: لتعديل السيناريوهات.

يمكن دمج أدوات مثل Google Analytics، Facebook Pixel، وHotjar مع البوت للحصول على رؤى مفصلة. كما أن معظم المنصات توفر تقارير داخلية مثل معدل الفتح، ومعدل الرد، وتقييمات العملاء للبوت.

أيضًا، إن كنت تستخدم CRM متكاملًا، يمكنك ربط المحادثات بسجل المبيعات، وربط تفاعل العميل مع الحملة الإعلانية أو البريد الإلكتروني الذي وصله.

الخاتمة

في هذا العصر الرقمي، أصبح العملاء أكثر تطلبًا، وأقل صبرًا. لذلك، لا يُعد الاستثمار في شات بوت فعال على موقعك الإلكتروني وواتساب رفاهية، بل ضرورة. لقد استعرضنا سويًا كيفية اختيار أفضل المنصات، وخطوات ربط الشات بوت بالموقع وواتساب، وأهمية التكامل بين القنوات المختلفة.

لا يتعلق الأمر فقط بالتكنولوجيا، بل بطريقة التواصل. عندما يشعر العميل بأن هناك دائمًا من يستمع له، ويرد عليه في لحظته، فإن ثقته في علامتك التجارية تزداد. اجعل البوت جزءًا من فريقك وليس مجرد أداة آلية، واستفد من إمكانياته في جمع البيانات، وتخصيص التجربة، وتحسين أداء شركتك.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. هل يمكن ربط شات بوت مجاني بواتساب؟

لا يمكن ربط شات بوت بواتساب مجانًا بالكامل، لأن واتساب الرسمي يتطلب استخدام مزود API معتمد يقدم خدمات مدفوعة. لكن بعض المزودين مثل 360dialog يقدمون باقات تجريبية بأسعار رمزية.

2. هل يمكن ربط نفس البوت بالموقع وواتساب معًا؟

نعم، باستخدام أدوات مثل ManyChat أو Chatfuel، يمكنك إعداد سيناريو موحد وربطه بأكثر من قناة، مما يمنح تجربة موحدة للعميل.

3. ما الفرق بين واتساب بيزنس وواتساب API؟

واتساب بيزنس هو تطبيق مجاني موجه للشركات الصغيرة، أما واتساب API فهو واجهة برمجية مخصصة للتكامل مع الأنظمة والبوتات، ويحتاج إلى تسجيل رسمي عبر مزود خدمة.

4. هل يدعم الشات بوت اللغة العربية؟

نعم، معظم المنصات تدعم اللغة العربية، لكن يُفضل التحقق من دعم اتجاه النص (من اليمين لليسار) لتحسين تجربة المستخدم.

5. هل يمكن إرسال رسائل تلقائية من الموقع إلى واتساب دون تدخل المستخدم؟

نعم، ولكن ذلك يتطلب موافقة العميل أولاً، ورسائل القوالب يجب أن تُعتمد من واتساب مسبقًا، لضمان عدم انتهاك سياسة الخصوصية.