ربط واتساب بيزنس بموقعك الإلكتروني

في هذا العصر الرقمي، أصبح التواصل السريع والمباشر مع العملاء عاملًا حاسمًا لنجاح أي مشروع تجاري عبر الإنترنت. إحدى أقوى الأدوات التي تتيح ذلك هي "واتساب للأعمال" (WhatsApp Business). تخيل أن زوار موقعك يمكنهم التحدث إليك فورًا بضغطة زر واحدة، دون الحاجة لملء نماذج أو انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني! المقال التالي سيرشدك خطوة بخطوة إلى كيفية ربط واتساب للأعمال بموقعك الإلكتروني بطريقة احترافية، مما يعزز تواصلك مع العملاء ويزيد من مبيعاتك وثقة جمهورك.

مقدمة عن أهمية دمج واتساب للأعمال مع المواقع الإلكترونية

لا يُحب الزوار الانتظار، وخصوصًا عندما يكون لديهم استفسار سريع أو نية للشراء. هنا تكمن أهمية دمج واتساب للأعمال في موقعك. من خلال إضافة زر تواصل فوري عبر واتساب، تفتح بابًا جديدًا لتجربة عملاء سلسة وسريعة. بل يمكننا القول إن واتساب قد أصبح بمثابة "مكتب خدمة العملاء المتنقل" لأي صاحب موقع إلكتروني.

وفقًا للإحصائيات، يوجد أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا على واتساب، منهم ملايين يستخدمونه يوميًا للتفاعل مع الشركات والخدمات. إذا لم تكن من بينهم، فأنت تفوّت فرصة ذهبية. دمج التطبيق بموقعك لا يعزز خدمة العملاء فحسب، بل يمنحك ميزة تنافسية في السوق، لأنه يوفر للمستخدم وسيلة مألوفة وسريعة للتواصل معك.

إضافة إلى ذلك، يمنح وجود زر واتساب على الموقع شعورًا بالثقة والاحترافية. يرى المستخدم أن هناك شخصًا حقيقيًا خلف هذا الموقع، مستعدًا للرد وتقديم المساعدة في أي وقت. وبهذا، تقل معدلات التخلي عن عربة التسوق، .وتزيد احتمالية إتمام عمليات الشراء

ما هو واتساب للأعمال ولماذا هو مهم لأصحاب المواقع؟

واتساب للأعمال هو نسخة مخصصة من تطبيق واتساب الشهير، تم تصميمها خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة. يتيح هذا التطبيق التواصل مع العملاء بطريقة مهنية، ويحتوي على ميزات إضافية تساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل.

الفرق بين واتساب العادي وواتساب للأعمال:

• الملف التعريفي التجاري: يتيح لك واتساب للأعمال إضافة تفاصيل شركتك مثل العنوان، ساعات العمل، الموقع الإلكتروني، ووصف مختصر لنشاطك.

• الرسائل الآلية: يمكنك إعداد رسائل ترحيب، رسائل غياب، وردود سريعة.

• تنظيم المحادثات: تصنيف العملاء باستخدام علامات ملونة لتسهيل المتابعة.

• الإحصائيات: الوصول إلى بيانات تحليلية بسيطة حول عدد الرسائل المرسلة والمقروءة.

كل هذه المزايا تفتقر إليها النسخة العادية، مما يجعل واتساب للأعمال الخيار الأفضل للمواقع التي تسعى لتحسين تجربة التواصل مع عملائها.

ميزات واتساب للأعمال التي تخدم المواقع التجارية:

• سهولة دمجه بالموقع: سواء عبر روابط أو أزرار تفاعلية.

• سهولة الاستخدام للعملاء: لا يحتاج العميل إلا للضغط لبدء الدردشة.

• الاحترافية في الردود والتنظيم: من خلال الردود الجاهزة والعلامات التنظيمية.

• الدعم متعدد المستخدمين (في نسخة API): يمكن لأكثر من موظف التعامل مع العملاء من نفس الرقم.

باختصار، إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو تقدم خدمات من خلال موقعك، فإن استخدام واتساب للأعمال أصبح ضروريًا وليس مجرد خيار.

كيف يساعد ربط واتساب للأعمال في تعزيز تجربة المستخدم؟

من الناحية العملية، يُفضل المستخدم التواصل الفوري. يتيح وجود واتساب للأعمال على الموقع ذلك دون مغادرة الصفحة أو البحث عن وسائل اتصال أخرى. ببساطة، يمكنه طرح سؤاله والحصول على رد مباشر خلال لحظات

تقليل وقت الاستجابة وزيادة الثقة:

إحدى أكبر المشكلات التي تواجه العملاء هي بطء الرد. تأخير الرد يمكن أن يؤدي إلى فقدان العميل. أما عند استخدام واتساب، فالمستخدم يتوقع ردًا سريعًا لأنه يشعر أنه يراسل شخصًا حقيقيًا وليس مجرد نظام آلي

يشعر المستخدمون أيضًا براحة أكبر عندما يرون رقم واتساب موثوقًا على الموقع. هذا يعزز ثقة العميل في العلامة التجارية، ويزيد من مصداقيتك.

تسهيل عمليات الشراء والدعم الفني:

هل تساءلت يومًا لماذا يتخلى المستخدمون عن عربة التسوق؟ أحد الأسباب الشائعة هو وجود استفسار لم يُجب عليه. هنا يأتي دور واتساب، حيث يمكن للعميل ببساطة أن يسأل: "هل هذا المنتج متوفر؟" أو "كم يستغرق التوصيل؟" قبل إتمام عملية الشراء

أما بالنسبة للدعم الفني، فإن الوصول السريع إليك عبر تطبيق يستخدمه العميل يوميًا يجعل التجربة أكثر سلاسة ويزيد من رضا العملاء

خطوات إنشاء حساب واتساب للأعمال

الخطوة الأولى في رحلتك لربط التطبيق بموقعك هي إنشاء حساب واتساب للأعمال. لحسن الحظ، العملية بسيطة ولا تحتاج إلا لبضع دقائق

المتطلبات الأساسية لإنشاء الحساب:

• رقم هاتف مخصص للعمل (يُفضل ألا يكون مستخدمًا على واتساب الشخصي)

• هاتف ذكي (أندرويد أو آيفون)

• اتصال إنترنت مستقر

تحميل التطبيق وإعداد الملف التعريفي:

1. قم بتحميل تطبيق "WhatsApp Business" من متجر Google Play أو Apple Store

2. افتح التطبيق ووافق على الشروط

3. أدخل رقم هاتفك التجاري وانتظر رمز التحقق

4. بعد التحقق، سيُطلب منك إعداد ملف النشاط التجاري

5. أضف اسم عملك، نوع النشاط (مطعم، متجر إلكتروني، إلخ)، وصفًا مختصرًا، العنوان، رابط موقعك الإلكتروني، وساعات العمل

وهكذا، أصبح لديك حساب واتساب للأعمال جاهزًا للربط بموقعك الإلكتروني. في الجزء التالي من المقال، سنغطي الطرق العملية والفنية لدمج هذا الحساب بالموقع

الطرق المختلفة لربط واتساب للأعمال بالموقع

هناك عدة طرق فعالة لدمج واتساب للأعمال بموقعك، ويعتمد الاختيار على نوع الموقع الذي تملكه، سواء كان موقعًا بسيطًا من صفحة واحدة، متجرًا إلكترونيًا، أو مدونة. كل طريقة لها مزاياها الخاصة وسهولة التنفيذ الخاصة بها، وسنقوم الآن بشرحها بالتفصيل.

1. استخدام رابط مباشر (Click to Chat):

هذه هي أبسط وأسرع طريقة لربط واتساب بموقعك. تعتمد على إنشاء رابط مباشر يبدأ محادثة واتساب عند الضغط عليه، دون الحاجة لحفظ الرقم في جهات الاتصال

كيفية استخدام الرابط؟

• يمكنك وضعه على أي زر في موقعك مثل: تحدث معنا الآن

• يمكن إضافته في الترويسة (Header) أو التذييل (Footer)

• كما يمكن وضعه ضمن توقيع البريد الإلكتروني أو صفحات التواصل

• المميزات:

  • لا يتطلب أي برمجة.

  • يعمل على جميع الأجهزة والمتصفحات.

  • سريع وسهل التنفيذ.

العيوب:

• لا يمنحك تصميمًا جذابًا مثل الزر العائم

• لا يتفاعل تلقائيًا مع المستخدم إلا بالضغط

• ورغم بساطته، يظل من أكثر الخيارات شيوعًا، خاصة للمواقع الصغيرة أو الصفحات التعريفية

2. إضافة زر واتساب عبر الأكواد البرمجية (Widget):

إذا كنت ترغب في لمسة أكثر احترافية، يمكنك استخدام كود HTML أو JavaScript لإضافة زر واتساب عائم على موقعك. يظهر هذا الزر دائمًا في زاوية الصفحة، وعند الضغط عليه، يفتح نافذة الدردشة

المزايا:

• يجذب الانتباه لأنه ظاهر دائمًا

• يمكن تصميمه بألوان وشعارات العلامة التجارية

• يعمل على أجهزة الجوال والحواسيب

نصائح لفعالية أكبر:

• اجعل الزر متحركًا قليلًا (animated) ليجذب المستخدم

• أضف رسالة تلقائية مثل: هل تحتاج المساعدة؟ تحدث معنا الآن

العيوب:

• يحتاج إلى تعديل بسيط في الكود المصدري للموقع

• يجب الانتباه لأماكن ظهوره لئلا يعيق تجربة التصفح

هذا الخيار مثالي لأصحاب المواقع الذين يمتلكون معرفة بسيطة بـ HTML أو لديهم مطور ويب

3. استخدام إضافات جاهزة (Plugins) للمنصات مثل ووردبريس:

إذا كنت تستخدم ووردبريس، فلحسن حظك هناك عشرات الإضافات (Plugins) التي تسهل دمج واتساب للأعمال بموقعك دون أي كود برمجي

أشهر الإضافات المجانية:

• Click to Chat

• WP Social Chat

• Join.chat (سابقًا WhatsApp Chat WordPress)

كيفية الاستخدام:

1. اذهب إلى لوحة التحكم الإضافات أضف جديد

2. ابحث باسم الإضافة

3. ثبتها وفعلها

4. من الإعدادات، أدخل رقمك، الرسالة الافتراضية، واختر مكان ظهور الزر

المميزات:

• واجهات سهلة الاستخدام

• تخصيص كامل لمظهر الزر

• جدولة توقيتات الظهور

• دعم متعدد للوكلاء (إذا كنت تملك فريق دعم)

أفضل ما في الأمر هو أن هذه الإضافات تدعم حتى اللغة العربية، مما يسهل عليك التواصل مع جمهورك المحلي

نقطة مهمة: بعض الإضافات توفر ميزات مدفوعة مثل الردود الآلية المتقدمة، وتحليلات الأداء، ففكر في الترقية إذا كنت تسعى لنمو أسرع

تصميم واجهة الزر بشكل جذاب ومتجاوب

لا يكفي فقط أن تضع زر واتساب في موقعك، بل يجب أن يكون جذابًا، مريحًا للعين، ومناسبًا لتصميم الموقع. يلعب تصميم الزر دورًا مهمًا في جذب انتباه الزائر، وتحفيزه على بدء المحادثة

أين تضع الزر؟

• في الزاوية السفلية اليمنى أو اليسرى (حسب لغة الموقع)

• على الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات وصفحة اتصل بنا

• ابتعد عن وضعه في أماكن مزدحمة بالمحتوى

ألوان وتصميم الزر:

• استخدم اللون الأخضر الخاص بواتساب لسهولة التعرف

• أضف أيقونة واتساب + نص صغير مثل "تواصل معنا

• استخدم زرًا متحركًا أو نابضًا لشد الانتباه

تجاوب الزر مع الأجهزة المختلفة:

• تأكد من أن الزر يعمل على شاشات الجوال والتابلت والكمبيوتر

• اجعله غير مزعج، واسمح للمستخدم بإغلاقه إذا أراد

• اختبره على أكثر من متصفح لتضمن الجودة

أفكار ذكية لتحفيز النقر:

• نحن متاحون الآن على واتساب!

• هل تحتاج المساعدة؟ تحدث مع أحد ممثلينا

• نرد خلال دقائق، لا تتردد!

التصميم الجيد لا يرفع فقط نسبة التفاعل، بل يمنح المستخدم شعورًا بالاحترافية والثقة

دمج واتساب للأعمال في الحملات التسويقية

لا يقتصر وجود واتساب للأعمال على الموقع فحسب، بل يمكن أن يصبح أداة قوية في استراتيجيتك التسويقية. يعزز الربط بين واتساب والإعلانات أو حملات البريد الإلكتروني نسبة التحويل ويقربك أكثر من جمهورك

استخدامه في الإعلانات الممولة (Meta Ads):

• يمكنك ربط إعلاناتك على فيسبوك أو إنستغرام بزر إرسال رسالة عبر واتساب

• هذا يوجه العملاء مباشرة للتحدث معك، مما يزيد فرص البيع المباشر

في حملات البريد الإلكتروني:

• ضمن كل رسالة بريدية، أضف عبارة: "هل لديك استفسار؟ راسلنا على واتساب

• اربط النص أو الزر برابط Click to Chat

في المنشورات والمحتوى التسويقي:

• على صفحات مواقع التواصل، أضف رقمك مع رابط مباشر

• في الفيديوهات التعليمية أو الترويجية، ضع الرقم في الوصف

الفائدة الكبرى؟ أنك تبني علاقة مباشرة وسريعة مع العميل، بعيدًا عن الانتظار والبيروقراطية

نصائح تسويقية لزيادة التفاعل عبر واتساب للأعمال

بمجرد ربط واتساب للأعمال بموقعك، تبدأ رحلة التفاعل الحقيقي مع العملاء. ولكن، ماذا بعد؟ هل يكفي وضع الزر وانتظار الرسائل؟ بالطبع لا. هناك العديد من النصائح التسويقية التي تساعدك على تعظيم الاستفادة من واتساب وجعله قناة فعالة للتواصل والتحويل.

1. استخدم دعوات تحفيزية (CTA): لا تكتفِ بعبارة "تحدث معنا. بدلًا من ذلك، استخدم عبارات تدعو العميل لاتخاذ إجراء فوري مثل:

   • "احصل على خصم خاص عبر واتساب!"

   • "اسأل الآن عن المنتج قبل نفاده!"

   • "استفسر عن العرض قبل انتهائه!"

2. اجمع بيانات العملاء بشكل ذكي: خلال المحادثة، اسأل بطريقة طبيعية عن الاسم، البريد الإلكتروني، أو نوع المنتج الذي يبحث عنه. هذه البيانات تساعدك في إنشاء قاعدة بيانات يمكن استخدامها لاحقًا في حملات تسويقية.

3. إرسال عروض خاصة عبر الرسائل: بما أنك تملك الآن وسيلة مباشرة للتواصل، أرسل عروضًا محدودة أو خصومات عبر رسالة شخصية للعملاء. لكن احذر من الإزعاج أو الرسائل العشوائية المتكررة.

4. استخدم خاصية "رمز QR": اطبع رمز QR يفتح محادثة واتساب تلقائيًا، وضعه في متجرك الفعلي أو على بطاقات العمل. مجرد مسح الرمز يوجه العميل إلى دردشة مباشرة معك

5. تابع العملاء بعد الشراء: أرسل لهم رسالة شكر، واستفسر عن مدى رضاهم. هذا لا يعزز الولاء فحسب، بل يشجعهم على إعادة الشراء والتوصية بك.

6. خصص ردودك حسب الفئة: إذا كان لديك عملاء من أعمار أو دول مختلفة، حاول تخصيص الردود حسب اللهجة أو الوقت المناسب للتواصل

استخدام واتساب للأعمال كأداة تسويقية لا يعني فقط بيع منتجات، بل بناء علاقة حقيقية مع جمهورك

الخاتمة: واتساب للأعمال – مفتاحك لتواصل أسرع ونتائج أفضل

من خلال هذا المقال، اكتشفنا كيف يمكن لزر بسيط على موقعك أن يُحدث فرقًا كبيرًا في طريقة تواصلك مع العملاء. ربط واتساب للأعمال بموقعك ليس مجرد إضافة فنية، بل هو نقلة نوعية في تجربة المستخدم.

فهو يجعل التواصل أسرع، تُجاب الأسئلة فورًا، وتُتخذ القرارات الشرائية بثقة. كما يمنحك فرصة لبناء علاقة شخصية مع كل زائر يتحول إلى عميل محتمل

ابدأ اليوم، لا تؤجل. حتى لو كنت مبتدئًا، فإن اتباع الخطوات التي شرحناها سيمكنك من إعداد واتساب على موقعك خلال أقل من ساعة. وكل لحظة تأخير، تعني فرصة ضائعة في البيع أو بناء الثقة

فلتكن البداية اليوم. جهّز الرقم التجاري، فعّل الردود التلقائية، صمّم زرًا أنيقًا، وابدأ في التفاعل الحقيقي مع جمهورك

الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. هل يمكن استخدام واتساب للأعمال بنفس رقم واتساب العادي؟ لا، يجب أن تستخدم رقمًا مختلفًا عن رقمك الشخصي. لا يسمح واتساب باستخدام نفس الرقم على تطبيقين مختلفين

2. هل هناك رسوم لاستخدام واتساب للأعمال؟ النسخة الأساسية من واتساب للأعمال مجانية تمامًا. لكن هناك نسخة API مدفوعة مخصصة للشركات الكبرى

3. هل يمكنني استخدام واتساب للأعمال من جهاز كمبيوتر؟ نعم، عبر "واتساب ويب" أو تطبيق سطح المكتب، يمكنك الرد على الرسائل وإدارتها بكل سهولة

4. هل يمكن إضافة أكثر من وكيل (موظف) على نفس رقم واتساب؟ النسخة العادية لا تسمح بذلك، لكن باستخدام API يمكنك ربط الرقم بأكثر من جهاز أو وكيل دعم

5. كيف أعرف إذا كان الزبائن يستخدمون الزر في موقعي؟ استخدم أدوات مثل Google Analytics أو أدوات Heatmaps لتتبع النقرات وتفاعل المستخدمين مع زر واتساب

📌 نصيحة أخيرة: واتساب للأعمال ليس مجرد وسيلة تواصل، بل قناة قوية للبيع، الدعم، والتسويق الشخصي. استغلها بذكاء، وسترى نتائج مبهرة.